سياسة الاستبدال والاسترجاع
في بيوتي بيتس، نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، لذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان حقوق جميع الأطراف.
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها يومان (48 ساعة) من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط الموضحة أدناه.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية أو المنتجات التي تم فتح عبوتها أو استخدامها، وذلك حفاظاً على صحة وسلامة الحيوانات الأليفة.
- يجب تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- يجب أن يكون المنتج غير متضرر أو مستخدم نتيجة سوء التعامل بعد الاستلام.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتح عبواتها أو استخدامها، وخاصة الأغذية والمستلزمات التي قد يؤثر فتحها على سلامتها أو جودتها.
رابعاً: المنتجات التالفة أو الطلبات الخاطئة
في حالة استلام منتج تالف أو منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صور توضح المشكلة، حتى نتمكن من مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
خامساً: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وسيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإبلاغك بالخطوات التالية.
ملاحظة: لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق للمستهلك يضمنها النظام المعمول به.